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Microsoft MB-230테스트자료 - MB-230시험대비공부자료

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MB-230 시험은 40-60개의 객관식 문제로 이루어져 있으며, 제한 시간은 150분입니다. 이 시험은 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 스페인어 등 여러 언어로 제공됩니다. 시험에 합격하려면 개인은 적어도 1000점 중 700점 이상의 점수를 얻어야 합니다. 마이크로소프트는 개인이 관련 교육 과정을 수강하고 학습 자료를 검토하며, Dynamics 365 플랫폼에서 실습 경험을 쌓는 것을 권장합니다.

MB-230 시험 대비를 위해 후보자들은 마이크로소프트에서 제공하는 공식 교육과정, 실습 테스트 및 온라인 문서 등 다양한 자원을 활용할 수 있습니다. 또한 실제 시나리오에서 Dynamics 365 고객 서비스와 함께 작업하여 실무 경험을 쌓을 수도 있습니다.

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MB-230시험대비 공부자료 - MB-230최신 인증시험

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MB-230 시험을 준비하기 위해서는 고객 서비스 운영과 상호작용을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 견고한 이해력과 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 솔루션을 설계하고 구현하는 능력이 필요합니다. 이 시험은 고객 서비스 관리, 서비스 수준 계약, 사례 관리, 권한, 지식 관리 및 분석 등 다양한 주제를 다루는 객관식 문제로 구성되어 있습니다. 후보자는 최소 700점 이상의 합격점수를 달성해야만 마이크로소프트 인증: Dynamics 365 고객 서비스 기능 컨설턴트 어소시에이트 자격증을 획득할 수 있습니다. 이 자격증은 Dynamics 365를 사용하여 고객 서비스 솔루션을 제공하는 능력을 검증하며, 최신 기술 및 관련 분야의 베스트 프랙티스에 대한 지속적인 약속을 보여줍니다.

최신 Microsoft Dynamics 365 MB-230 무료샘플문제 (Q25-Q30):

질문 # 25
A customer uses Dynamics 365 for Customer Service.
Customer service representatives must be able to create knowledge base articles.
You need to ensure that all knowledge base articles are submitted for review and approval before they are made available to use.
Which four actions must be performed in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

정답：

설명：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/customer-service-hubuse

질문 # 26
Drag and Drop Question
You are an Omnichannel supervisor for a company.
The company wants to deploy an Omnichannel Insights dashboard.
You need to set up and monitor KPIs.
In which section is each KPI located? To answer, drag the appropriate sections to the correct KPIs. Each section may be used once, more than once, of not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

정답：

설명：

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-insights-dashboard

질문 # 27
You are configuring Dynamics 365 Customer Service.
Child cases must inherit the customer name and contact from the parent case when opened.
You need to configure the case inheritance.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

정답：

설명：

Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases

질문 # 28
Your organization plans to use Microsoft Power BI to access and analyze data in Dynamics 365 for Customer Service.
You need to configure a Power BI connection to a Dynamics 365 organization named Contoso.
Which service URL should you use?

• A. https://disco.crm.dynamics.com/xrmservices/2011/discovery.svc
• B. https://disco.crm.dynamics.com/api/discovery/v9.1
• C. https://contoso.api.crm.dynamics.com/xrmservices/2011/organization.svc
• D. https://contoso.crm.dynamics.com

정답：D

설명：
Section: Topic 1, Perform Configuration

질문 # 29
A company is evaluating Dynamics 365 Customer Service Insights.
The company decides to use the sample data environment to expedite the evaluation process.
You need to recommend a dashboard.
Which dashboard should you recommend? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

정답：

설명：

Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-kpi-summary
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/ai/customer-service-insights/dashboard-case-resolutions

질문 # 30
......

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